为提高服务水平与质量，图书馆向广大读者承诺如下：

一、馆藏文献采购承诺

图书馆馆藏文献资料，均为经合法渠道采购，不存在知识产权争议及风险。如发现盗版、盗印文献资料，本馆将依法查究。

二、服务时间承诺

开学期间，图书馆每周开放时间不少于100小时（节假日除外，寒暑假另行安排）。

三、服务态度承诺

1.图书馆实行“首问责任制”，所有馆员承担“首问人”责任。

2.读者对馆员的服务态度有意见或不满，经查实后问责处理，并在3个工作日内向当事人反馈处理意见。

3.读者所提书面意见，如具特殊性，一周内由分管馆长或综合部答复本人；如具普遍性，每月一次向读者公开作出书面答复。

四、问责

（一）问责内容

1.工作人员监守自盗或营私舞弊；

2.不服从分配；

3.工作失职；

4.工作质量有问题；

5.未按时完成工作任务；

6.服务态度不好（含有问不答）；

7.上班做私事；

8.下班不重视安全保卫工作；

9.出现重大问题不及时上报。

（二）问责方式

1.一般责任问题批评教育。

2.接待读者有过错，责成本人当面道歉。

3.工作失职，除作出书面检讨外，与评优评先、年度职称考核等挂钩。

4.工作渎职或严重失职，交学校处理。

5.因工作失误而产生经济损失，个人须承担一定数额的经济赔偿。